客户服务部工作总结（十五）

我从20xx年11月30日开始工作已经三个月了。在此期间，公司领导和同事给了我很多工作和生活帮助。公司客户服务中心刚刚启动。通过日常工作和学习，我对客户服务中心的建设和客户服务有了更高的认识。同时，我积极与领导和同事沟通，尽快融入东兴证券集体。

试用期主要负责完成以下工作：

1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段，利用以往的工作经验，首先提出客户服务平台的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，组织总部和业务部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，并及时将测试结果反馈给金正公司工作人员，与金正公司工作人员沟通，讨论客户服务平台的功能改进，并于20xx年1月15日完成功能改进建议，提交金正工作人员；

2.负责编辑公司客户服务中心的质量检验管理措施，协助完成公司客户服务中心的管理措施和公司客户服务中心的标准语言编辑，完善公司客户服务中心的体系建设；

3.定期抽查总部和营业部客户服务中心的话务，汇总发送给相关人员，沟通质检问题，每月提交客户服务中心质检月报，提高客户服务中心的服务水平；

4.20xx年1月客户服务中心客户服务平台座位系统启动后，开始接听客户咨询电话，通过接听客户电话，促进业务知识学习，提高客户服务意识；

5.每天组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会了解当时的市场信息，共同学习日常困难的业务知识和新的业务知识，学习公司最近的任务和重点；

6.对北京营业部相关工作人员进行培训，了解客户服务中心的工作流程，提高服务意识；

7.总部和营业部客户服务平台座椅系统启动后，指导营业部通过座椅系统完成新客户回访，及时解决营业部外呼过程中出现的问题；

8.根据公司领导的要求，为加强公司各部门的业务联系，负责收集整理当天的困难业务，每周向总部经纪业务部领导和业务部客户服务主管汇总。

通过完成上述任务，我发现在很多方面还需要改进:

1.加强业务知识的学习。通过不断接听客户咨询电话，我发现我仍然需要加强对公司许多业务知识的学习，以提高客户的服务水平；

2.加强团队沟通与合作，加入新集体，在公司客户服务中心建设阶段必须与领导和同事沟通，确保各项工作的开展和完成，特别是根据公司客户服务中心的发展目标，积极加强与业务部门客户服务主管的沟通；

3.在公司客户服务中心建设阶段，应利用以往的工作经验和客户服务中心运营管理意识，加强创新能力，找到公司客户服务中心建设的合适方法。

正式成为东兴证券的一员后，根据试用期发现的不足，认真改进，积极完成公司领导分配的任务，为公司客户服务中心的建设做出自己的努力。按时完成总部和客户服务中心客户服务平台系统，认真协助公司客户服务中心，同时认真协助完成公司客户服务中心系统建设，加强未来客户服务中心团队建设管理，积极配合领导和同事开展工作。

自我评价。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象。我有很强的随机适应能力，在紧急情况下保持冷静，保持清醒的头脑和谨慎的工作态度。独立性强，诚实负责。

我的座右铭是吃苦，做人。我工作认真细致，有耐心和毅力。我可以换位思考，注重大局，有团队精神，适应环境的能力强，沟通协调能力好，服务意识好。

此外，我还有很强的学习和创新能力。我可以谦虚地学习，不浮躁。当我遇到我不熟悉的领域时，我可以冷静下来，从头开始学习，从基层的小事开始，开始思考。富有想象力，喜欢用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我有很强的心理承受能力，能够克服和正确缓解工作压力，每天保持微笑和乐观的态度。

总之，我觉得自己各方面都很适合做客服这份工作。