客户服务部工作总结（九）

转眼间，我来到XX汽车站已经半年多了。在这个巨大的体验阶段，我从最初的无知到现在的稳定。但我仍然有很多缺点。缺点。虽然没有最好的，但我们应该努力做得更好。

在客户服务的几个月里，我深深地感受到了姐妹情谊和家庭的温暖。在帮助乘客方面，我也学会了，不仅仅是有一颗善良的心，一腔热情，我们还应该设身处地为乘客着想，从对方的角度冷静地思考。当然，在这样做的前提下，我们仍然应该有可靠的商业知识。我脾气不耐烦，有时头很热，不得不打这个理由，冷静下来想想，有这么多的理由，即使吃一些损失，压下火，也会过去。大事实都明白了，但要注意实施啊。

在过去的六个月里，我月里，我真的觉得我们部门并不容易。虽然我们不直接为总站创造收入，但我们总是冲到收入创造的第一线，在大厅与驻站办公室打游击，并积极努力工作。我们的强有力的支持课程正在耐心地解决和处理投诉案件。我们都知道我们的努力和努力。我相信其他部门也能看到它。然而，虽然我们部门有更多的新员工和活跃的气氛，但他们并没有把这种活力和热情带到总站。我们部门不仅有很多美女，还有很多人才。我们应该积极配合领导，提出更多建议，组织一些令人耳目一新的活动。我相信我们一定有这种能力和力量感染每个人。

今年上半年，如此自然和无拘无束的过去。我希望我能在今年下半年在商业知识上取得进步，慢慢地放弃这种紧急的脾气。我也希望我们的部门能做得越来越好，姐妹们每天都能快乐，我们的客户服务绝对是最有潜力的。

回顾过去六个月的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求更好地完成自己的工作。经过半年的学习和工作，工作模式取得了新的突破，工作模式发生了很大的变化。过去六个月的工作总结如下：

1.客户服务部的日常工作。

客户服务部门对我来说是一个新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者，我清楚地意识到客户服务部门的工作是整个公司的连接。内外沟通。协调。联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进。工作充满活力，包括文件处理、档案管理、文件审批、接受客户投诉、退房、交房等。面对大量复杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误，到目前为止，一切都已基本完成。

1.理顺关系，创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有的工作都是从头开始的。在过去的六个月里，我们达到了熟悉部门的目的。人际关系和谐，积极准备今后协调充分发挥各部门解决工作问题的能力。

2.及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，住房交付是首要任务。公司成立了住房交付工作组。作为小组成员之一，我利用所有有利的资源，采取有效措施，积极与案例现场和施工现场的相关人员沟通。沟通，及时了解住房信息。工作进度。问题反馈给领导和总经理办公室，使公司领导能够在最短的时间内掌握住房交付的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3.接受客户投诉，及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五项精神号召。充分发挥部门优势，工作态度紧迫，客户意识高，把客户的事情当作自己的事情，高度负责，高度敏感。二是强迫，强大的资源整合能力，强大的推广能力，促进整个公司的资源倾向于客户，以解决客户的问题。预测业主的行为和需求，充分考虑成本和营销，并进行适当的指导和控制。最大限度地降低其不合理的期望，提高客户满意度。

4.认真做好公司文件、草案文件、报告等工作。认真收发、登记、分发部门相关文件；部门文件.审批表.协议整理归档，做好数据归档和客户数据管理。

2.加强自学，提高专业水平。

因为我觉得我的负担很重，我的知识。能力和经验与他们的工作有一定的距离，所以我总是不敢掉以轻心，总是学习，总是学习书籍。向周围的领导和同事学习，我觉得我在过去的六个月里仍然取得了一定的进步。经过不断的学习和积累，我有部门的工作经验，能够更冷静地处理日常工作中的各种问题，在组织管理能力中。综合分析能力。协调能力和语言表达能力，经过半年的锻炼大大提高，确保工作的正常运行，能够以正确的态度对待工作任务，热爱工作，认真努力实施实际工作。积极提高自身的专业素质，争取工作主动性，具有较强的专业精神、责任感，努力提高工作效率和工作质量。

3.存在的问题和未来的努力方向。

在过去的六个月里，我可以专注于我的工作，热爱我的工作。创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足够的问题，主要体现在：首先，我边做边探索很多工作，这样我就不能轻松工作，工作效率需要进一步提高；第二，有些工作不够详细，有些工作协调不到位。

在今年下半年的工作中，我决心认真提高我的业务水平。工作水平，为公司经济的跨越式发展做出贡献。我认为我应该努力做到：首先，加强学习，拓宽知识范围。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展背景的了解。了解方向，加强周围环境。了解同一行业的发展。学习，为公司的整体规划。了解当前的情况；第二，本着实事求是的原则，发布。情况报告；真正做好领导助理；提高自己的业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成果。