转眼间,我来到XX汽车站已经半年多了。在这个巨大的体验阶段,我从最初的无知到现在的稳定。但我仍然有很多缺点。缺点。虽然没有最好的,但我们应该努力做得更好。
在客户服务的几个月里,我深深地感受到了姐妹情谊和家庭的温暖。在帮助乘客方面,我也学会了,不仅仅是有一颗善良的心,一腔热情,我们还应该设身处地为乘客着想,从对方的角度冷静地思考。当然,在这样做的前提下,我们仍然应该有可靠的商业知识。我脾气不耐烦,有时头很热,不得不打这个理由,冷静下来想想,有这么多的理由,即使吃一些损失,压下火,也会过去。大事实都明白了,但要注意实施啊。
在过去的六个月里,我月里,我真的觉得我们部门并不容易。虽然我们不直接为总站创造收入,但我们总是冲到收入创造的第一线,在大厅与驻站办公室打游击,并积极努力工作。我们的强有力的支持课程正在耐心地解决和处理投诉案件。我们都知道我们的努力和努力。我相信其他部门也能看到它。然而,虽然我们部门有更多的新员工和活跃的气氛,但他们并没有把这种活力和热情带到总站。我们部门不仅有很多美女,还有很多人才。我们应该积极配合领导,提出更多建议,组织一些令人耳目一新的活动。我相信我们一定有这种能力和力量感染每个人。
今年上半年,如此自然和无拘无束的过去。我希望我能在今年下半年在商业知识上取得进步,慢慢地放弃这种紧急的脾气。我也希望我们的部门能做得越来越好,姐妹们每天都能快乐,我们的客户服务绝对是最有潜力的。
回顾过去六个月的工作,在公司领导和同事的支持和帮助下,我严格要求自己,按照公司的要求更好地完成自己的工作。经过半年的学习和工作,工作模式取得了新的突破,工作模式发生了很大的变化。过去六个月的工作总结如下:
1.客户服务部的日常工作。
客户服务部门对我来说是一个新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者,我清楚地意识到客户服务部门的工作是整个公司的连接。内外沟通。协调。联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进。工作充满活力,包括文件处理、档案管理、文件审批、接受客户投诉、退房、交房等。面对大量复杂琐碎的事务性工作,自我强化工作意识,注重加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求全面、准确、适度,避免遗漏和错误,到目前为止,一切都已基本完成。
1.理顺关系,创建部门工作流程。部门成立之初,几乎所有的工作都是从头开始的。在过去的六个月里,我们达到了熟悉部门的目的。人际关系和谐,积极准备今后协调充分发挥各部门解决工作问题的能力。
2.及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业,住房交付是首要任务。公司成立了住房交付工作组。作为小组成员之一,我利用所有有利的资源,采取有效措施,积极与案例现场和施工现场的相关人员沟通。沟通,及时了解住房信息。工作进度。问题反馈给领导和总经理办公室,使公司领导能够在最短的时间内掌握住房交付的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3.接受客户投诉,及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五项精神号召。充分发挥部门优势,工作态度紧迫,客户意识高,把客户的事情当作自己的事情,高度负责,高度敏感。二是强迫,强大的资源整合能力,强大的推广能力,促进整个公司的资源倾向于客户,以解决客户的问题。预测业主的行为和需求,充分考虑成本和营销,并进行适当的指导和控制。最大限度地降低其不合理的期望,提高客户满意度。
4.认真做好公司文件、草案文件、报告等工作。认真收发、登记、分发部门相关文件;部门文件.审批表.协议整理归档,做好数据归档和客户数据管理。
2.加强自学,提高专业水平。
因为我觉得我的负担很重,我的知识。能力和经验与他们的工作有一定的距离,所以我总是不敢掉以轻心,总是学习,总是学习书籍。向周围的领导和同事学习,我觉得我在过去的六个月里仍然取得了一定的进步。经过不断的学习和积累,我有部门的工作经验,能够更冷静地处理日常工作中的各种问题,在组织管理能力中。综合分析能力。协调能力和语言表达能力,经过半年的锻炼大大提高,确保工作的正常运行,能够以正确的态度对待工作任务,热爱工作,认真努力实施实际工作。积极提高自身的专业素质,争取工作主动性,具有较强的专业精神、责任感,努力提高工作效率和工作质量。
3.存在的问题和未来的努力方向。
在过去的六个月里,我可以专注于我的工作,热爱我的工作。创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足够的问题,主要体现在:首先,我边做边探索很多工作,这样我就不能轻松工作,工作效率需要进一步提高;第二,有些工作不够详细,有些工作协调不到位。
在今年下半年的工作中,我决心认真提高我的业务水平。工作水平,为公司经济的跨越式发展做出贡献。我认为我应该努力做到:首先,加强学习,拓宽知识范围。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展背景的了解。了解方向,加强周围环境。了解同一行业的发展。学习,为公司的整体规划。了解当前的情况;第二,本着实事求是的原则,发布。情况报告;真正做好领导助理;提高自己的业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高的价值,努力取得更大的工作成果。