20xx年初，随着公司战略调整，客户服务部进入业务部行列，开始承担公司医疗废物项目和节能项目的后期维护。
对我们来说，部门角色的转变也面临着巨大的压力和挑战。毕竟，团队刚刚形成，技术基础仍然很薄弱，业务能力需要提高。
当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，以学习和成长的态度前进，通过今年的共同努力，（基本）全面实现年度业务指标。
接下来，我将代表部门全体同事，向大家简单汇报一下我们今年的工作:
1.深入贯彻以人为本的政策方针。
主要有以下措施和工作成果：
1.重新规划岗位分工，及时分解部门年度目标和计划，完善岗位说明书和绩效考核办法，明确员工的责任和权利，让每个员工都能明确自己的工作目标和职责。
2.在现有人力资源的基础上，充分征求员工个人意见，结合自身特点，为各服务工程师制定长期发展方向(锅炉.医疗废物.节能，以旧带新)，明确技术增长路线。
3.继续保持客户服务部门的优良传统，定期组织员工进行内部沟通。沟通，及时引导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能够保持良好的面对客户和工作的态度。
2.进一步规范内部管理。
主要有以下两项措施和工作成果：
1.重新讨论和修订了20xx版的外部方案和合同模板（包括维护、维护、改造业务等），提高了服务响应速度，在客户面前树立了标准化管理的形象。
2.进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《等管理培训手册，加强服务操作标准。这些手册和教材的成熟直接促进了新员工的快速成长（近两年新员工的存活率高达87.5%）。
3.业务发展有所改善，业务面大幅拓宽。
截至20xx.12.23，客户服务部已全面完成或超过年度业务指标。
1.总营业收入136.1万元，其中内部收入29.5万元，外部收入106.7万元，利润15.7万元，超过年度目标57%。
2.故障维护共315次，比去年同期减少224次(41%)。在客户维护数量增加的情况下，连续两年呈现大幅下降趋势，合同制度有效。
3.维修业务续网率90.7%，与去年基本持平；67台新维修锅炉比去年同期增加25台(59%)；业务金额32.6万元，去年同期增加14.2万元(77.1%)。
4.在医疗废物和节能项目的维护方面，制定了1+1组合，实施技术储备和维护责任分工。到目前为止，我们已经成功地接管了重庆万州、西藏山南、四川南充的后期维护业务，并直接参与了广西梧州医疗废物项目的安装、整改和系统调试。
客户服务部。
5.开始尝试中央空调系统的维护业务。经过初步了解，该领域市场广阔。毛利润高，但市场混乱。信息严重不对称。目前，重庆约有5家主要服务提供商。公司规模和专业水平不高，业务能力相对单一，缺乏资源整合和应用。因此，我们最初认为，中央空调系统的维护业务可以作为我们未来的业务方向之一。
四、上半年的主要成绩及存在的主要问题。
在过去的一年里，我认为以下两点更为突出：
1.以人为本的政策和政策得到了很好的实施。从管理团队到一线服务工程师，他们明确了自己的工作职责和目标，进一步加强了现有团队的凝聚力和稳定性。
2.业务发展的思路逐渐清晰。在探索中，我们不断制定和调整一系列措施，以应对市场格局的变化，包括扩大业务范围、调整价格体系、淘汰一些劣质客户、深入培育关键客户等。
今年，我们发现了一些问题和不足：
1.现有的组织结构.培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。
2.我自己的管理.业务等综合能力需要进一步提高。
3.团队还缺乏综合技术人才和业务公关专家。
5.20xx年工作思路(简要)
1.适应公司业务结构调整，重新优化部门业务范围。
(1)进一步放弃C级客户，腾出精力深入培育重点客户；
（2）进一步探索中央空调系统维护市场，培养自身能力，挖掘市场潜力；
（3）探索锅炉外包服务业务的经营模式；
(4)逐步进入建筑节能领域；
2.适应新公司的组织结构，补充和培养岗位人才。
(1)部门负责人参加中高级综合管理人才培训课程；
(2)引进一名电气工程师和一名暖通工程师；
(3)引进2名综合能力服务工程师，其中1名为业务骨干；
XXX客户服务部。
20xx年12月20日。
琼公网安备 46010602001341号