客户服务部工作总结（三）

我在客户服务部担任副经理。除了坚持客户至上的良好服务理念外，我还积极维护公司利益，以冷静客观的态度应对客户投诉，在领导和同事的帮助和合作下顺利开展工作。

当我遇到一些紧急情况和客户的紧急情况时，我可以冷静地判断，客观有效地控制情况的发展，控制和调整情绪，有效地给患者补救措施；在挫折和打击中，我们也可以保持积极的态度，分析各种问题，坚持解决问题作为具体的工作目标，在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。

房屋渗漏整改工作自转移到客户服务部门以来，我一直负责。由于早期施工和设计中存在的一些问题，许多房屋反复泄漏；特别是今年6月至7月的暴雨和11月的持续降雨，引起了更多的业主投诉。为了使业主情绪稳定，尽快修复泄漏房屋，我和同事对业主进行了大量的安慰和解释，并及时检查泄漏房屋，现场核对价格，制定维定维护计划。对于一些泄漏造成的赔偿问题，在成本控制的前提下，及时、积极、耐心地与业主沟通，使绝大多数业主基本感到满意。一年中，园区渗漏整改房屋达到427套，每栋房屋至少一两次，现场检查超过五六次。并与相关人员一起探索合适的房屋泄漏维修方法，以便及时解决空置房屋的问题。同时，有针对性地控制和解决空置房屋。

在客户服务部的工作中，我积极配合部门领导和同事的工作，经常通风，遇到问题，互相讨论对策，思考，共同克服困难。一年来，我和同事们接待了570多名客户。凭借良好的服务宗旨、真诚的解决问题的态度和同事之间的默契合作，我们不仅为业主服务，而且保持了公司的形象和声誉。我一直记得，我不是独自面对业主，而是代表整个客户服务团队和公司为客户服务。我相信，只要我们不断调整和纠正心态，通过不断学习，提高客户服务工作的技能和质量，以听责骂著称的客户服务岗位就能赢得业主和公司的赞誉！