当季节开始炎热时,我们的客户服务部门今年上半年的工作也结束了。在公司领导和部门的支持下,客户服务部在上半年完成了各项工作,取得了一定的成绩。回顾过去半年的工作,我们主要做了以下几点:
一、精细化管理。
理赔工作在保险业务中起着重要作用。它不仅关系到保险公司自身的经济效益和发展,而且影响到保险职能的发挥和社会效益的实现,在保障社会稳定和人民安居乐业方面发挥着积极作用。因此,在理赔管理中,我们认真履行职责,努力学习相关理论和规定,本着各自的岗位和分工。随着公司精细、精细、微管理的深入,制定了一系列总部规章制度,包括岗位到人、职责到人、奖惩到人。在理赔数据管理中,严格执行,确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理满足上级公司的要求。
二、工作标准化。
在理赔工作中,我们坚持实事求是、快速、及时、准确、合理的原则,密切关注理赔和防灾损害质量的提高,注重高标准、严格的要求。首先,从第一个现场的调查率开始。只要您收到报告,无论事故大小,无论日夜,始终坚持到达第一个现场,掌握第一手信息,严格按照快速补偿流程,为客户提供方便。坚持双重调查,双重损失,限时补偿,不断提高服务质量,坚持24小时值班制度,积极参与三中心建设,进一步提高服务水平,加强评价,积极做好防灾工作,及时制定重大客户防灾工作计划,夏季防洪安全检查方法,冬季防火防爆安全检查方法,始终提前掌握,提前干预,提高风险防范能力,取得良好的社会效果。我们密切关注索赔管理,加快索赔速度,加强团队建设,提高服务水平,提高服务形象,有效挤压索赔水平,实现有效减少索赔,更好地完成索赔指标。
三、规范服务。
保险市场竞争只不过是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,服务竞争在保险市场竞争中起着非常重要的作用。作为客户服务部门,服务的质量与公司的发展和生存直接相关。因此,我们部门把索赔服务工作放在了一个重要的位置。组织大家学习,充分了解客户服务的重要性,扎实做好客户服务工作,建立和完善服务体系、服务措施,规范服务行为,在细节上看到精神。例如,客户可以随时随地提供周到的服务;可以做好业务,不让客户第二次运行,每次计算赔偿都会及时通知保险客户领取。在过去的六个月里,我们不断提高工作作风,提高服务质量,提高客户满意度,认真完成工作。
7月,气温反复上升,象征着中国人民保险公司的工作水平,正在日复一日地发生变化和改善,令人欣慰和兴奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后,我们将加强学习,努力提高业务技能,真诚团结,扎实工作,努力工作,努力确保年度目标的顺利完成。我衷心祝愿我们的中国人民保险事业蒸蒸日上,公司大而富强。