客户服务部工作总结（八）

当季节开始炎热时，我们的客户服务部门今年上半年的工作也结束了。在公司领导和部门的支持下，客户服务部在上半年完成了各项工作，取得了一定的成绩。回顾过去半年的工作，我们主要做了以下几点：

一、精细化管理。

理赔工作在保险业务中起着重要作用。它不仅关系到保险公司自身的经济效益和发展，而且影响到保险职能的发挥和社会效益的实现，在保障社会稳定和人民安居乐业方面发挥着积极作用。因此，在理赔管理中，我们认真履行职责，努力学习相关理论和规定，本着各自的岗位和分工。随着公司精细、精细、微管理的深入，制定了一系列总部规章制度，包括岗位到人、职责到人、奖惩到人。在理赔数据管理中，严格执行，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理满足上级公司的要求。

二、工作标准化。

在理赔工作中，我们坚持实事求是、快速、及时、准确、合理的原则，密切关注理赔和防灾损害质量的提高，注重高标准、严格的要求。首先，从第一个现场的调查率开始。只要您收到报告，无论事故大小，无论日夜，始终坚持到达第一个现场，掌握第一手信息，严格按照快速补偿流程，为客户提供方便。坚持双重调查，双重损失，限时补偿，不断提高服务质量，坚持24小时值班制度，积极参与三中心建设，进一步提高服务水平，加强评价，积极做好防灾工作，及时制定重大客户防灾工作计划，夏季防洪安全检查方法，冬季防火防爆安全检查方法，始终提前掌握，提前干预，提高风险防范能力，取得良好的社会效果。我们密切关注索赔管理，加快索赔速度，加强团队建设，提高服务水平，提高服务形象，有效挤压索赔水平，实现有效减少索赔，更好地完成索赔指标。

三、规范服务。

保险市场竞争只不过是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，服务竞争在保险市场竞争中起着非常重要的作用。作为客户服务部门，服务的质量与公司的发展和生存直接相关。因此，我们部门把索赔服务工作放在了一个重要的位置。组织大家学习，充分了解客户服务的重要性，扎实做好客户服务工作，建立和完善服务体系、服务措施，规范服务行为，在细节上看到精神。例如，客户可以随时随地提供周到的服务；可以做好业务，不让客户第二次运行，每次计算赔偿都会及时通知保险客户领取。在过去的六个月里，我们不断提高工作作风，提高服务质量，提高客户满意度，认真完成工作。

7月，气温反复上升，象征着中国人民保险公司的工作水平，正在日复一日地发生变化和改善，令人欣慰和兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后，我们将加强学习，努力提高业务技能，真诚团结，扎实工作，努力工作，努力确保年度目标的顺利完成。我衷心祝愿我们的中国人民保险事业蒸蒸日上，公司大而富强。