在上级领导的关心和关注下,在相关部门的配合和支持下,客户服务部始终坚持用户至上的总体要求,以安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效为宗旨,以安全稳定供气、文明满意服务为基础,突出安全、服务、发展三个重点,在业务验收、安装通风、室内安全检查等方面。用户回访各环节密切关注员工素质提升和岗位责任落实,注重基础工作,加强流程管理,更好地完成公司向客户服务部的任务,为XX天然气的快速、健康、可持续发展做出应有的贡献,树立良好的社会形象。现将客户服务部20xx年完成的主要工作和20xx年工作计划报告如下:
1.工作完成情况:
主要工作量:
1.新增居民用户3699户(其中壁挂炉用户728户),社区5户(其中壁挂炉社区3户),公福用户8户(XX男女国际幼儿园.盈南幼儿园.宝湖幼儿园.宝湖加油站.XX交警总队.XX交警支队.XX故居.高新技术动漫园.XX19号楼员工餐厅.华府XX锅炉房.XX宜居物业)。
2.户内安检3862户,安装1774户,通风1925户。
建立了更全面的基础管理体系:大大提高了用户满意度;连续安全运行365天无事故;员工素质全面提高。
二、主要做法。
1.完善制度,明确责任。
根据公司的管理制度和客户服务的实际情况,制定了各岗位的相关制度和规范,进一步明确了岗位职责,细化了考核方法。
2.规范流程,提高质量。
按照公司要求,规范工作流程,严格控制安全质量。
3.加大宣传力度,营造氛围。
通过用户回访。分发宣传材料。设置宣传展板和咨询台,在居民区和用户面对面宣传安全知识,为用户创造安全、和谐、温馨的用户环境。
4.严格管理,完善服务。
在规范、科学、严格、精细的管理中,客户服务将继续加强管理体系,及时总结工作中的不足,调整工作计划,消除安全隐患。事故的发生进一步提高了服务质量。
5.增强素体.树立形象。
通过坚持每班会议和每月安全学习,不断提高员工的公共服务意识。提高公共服务水平,树立良好的服务和满意的社会客户服务形象。
3.压力和存在的问题。
由于天然气廉价环保,使用方便,企业和公民对天然气的需求越来越大。在天然气高峰期,一些用户认为通风。安装作业安排时间过长,投诉较多,给客户服务部带来了巨大压力。这些问题。
除了工程量大外,问题的存在还包括安装。通风人员的数量不能满足用气高峰期的需要。
4.20xx年的工作计划和措施。
20xx年的主要工作将以安全运行为重点,客户服务将全面提高员工的安全意识,定期组织培训。案例分析。交流经验。严格的工作标准,加强居民用户的安全回访,从安全宣传活动、电话回访、发放安全信息、应急电话等方面,确保安全稳定运行。
同时,随着20xx年居民用户和公共福利用户数量的增加,服务覆盖率扩大。客户服务将加强内部员工的服务意识,全面提高服务质量,牢固树立用户第一的宗旨
客户服务部:XX20xx年1月20日。