客户服务部工作总结（七）

在上级领导的关心和关注下，在相关部门的配合和支持下，客户服务部始终坚持用户至上的总体要求，以安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效为宗旨，以安全稳定供气、文明满意服务为基础，突出安全、服务、发展三个重点，在业务验收、安装通风、室内安全检查等方面。用户回访各环节密切关注员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，加强流程管理，更好地完成公司向客户服务部的任务，为XX天然气的快速、健康、可持续发展做出应有的贡献，树立良好的社会形象。现将客户服务部20xx年完成的主要工作和20xx年工作计划报告如下：

1.工作完成情况：

主要工作量：

1.新增居民用户3699户(其中壁挂炉用户728户)，社区5户(其中壁挂炉社区3户)，公福用户8户(XX男女国际幼儿园.盈南幼儿园.宝湖幼儿园.宝湖加油站.XX交警总队.XX交警支队.XX故居.高新技术动漫园.XX19号楼员工餐厅.华府XX锅炉房.XX宜居物业)。

2.户内安检3862户，安装1774户，通风1925户。

建立了更全面的基础管理体系：大大提高了用户满意度；连续安全运行365天无事故；员工素质全面提高。

二、主要做法。

1.完善制度，明确责任。

根据公司的管理制度和客户服务的实际情况，制定了各岗位的相关制度和规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核方法。

2.规范流程，提高质量。

按照公司要求，规范工作流程，严格控制安全质量。

3.加大宣传力度，营造氛围。

通过用户回访。分发宣传材料。设置宣传展板和咨询台，在居民区和用户面对面宣传安全知识，为用户创造安全、和谐、温馨的用户环境。

4.严格管理，完善服务。

在规范、科学、严格、精细的管理中，客户服务将继续加强管理体系，及时总结工作中的不足，调整工作计划，消除安全隐患。事故的发生进一步提高了服务质量。

5.增强素体.树立形象。

通过坚持每班会议和每月安全学习，不断提高员工的公共服务意识。提高公共服务水平，树立良好的服务和满意的社会客户服务形象。

3.压力和存在的问题。

由于天然气廉价环保，使用方便，企业和公民对天然气的需求越来越大。在天然气高峰期，一些用户认为通风。安装作业安排时间过长，投诉较多，给客户服务部带来了巨大压力。这些问题。

除了工程量大外，问题的存在还包括安装。通风人员的数量不能满足用气高峰期的需要。

4.20xx年的工作计划和措施。

20xx年的主要工作将以安全运行为重点，客户服务将全面提高员工的安全意识，定期组织培训。案例分析。交流经验。严格的工作标准，加强居民用户的安全回访，从安全宣传活动、电话回访、发放安全信息、应急电话等方面，确保安全稳定运行。

同时，随着20xx年居民用户和公共福利用户数量的增加，服务覆盖率扩大。客户服务将加强内部员工的服务意识，全面提高服务质量，牢固树立用户第一的宗旨

客户服务部：XX20xx年1月20日。